Website für Physiotherapeuten

Patienten suchen fast nie das Wort „Physiotherapie“. Sie haben ein Rezept in der Hand, auf dem etwas anderes steht – Manuelle Therapie, Manuelle Lymphdrainage, KG-ZNS, Krankengymnastik am Gerät – und genau diese Bezeichnung tippen sie ein, oft zusammen mit dem Ort. Wer auf seiner Seite nur „Physiotherapie und Massage“ stehen hat, taucht bei diesen Suchen nicht auf.

Die zweite Frage kommt sofort danach und entscheidet alles: Wie lange muss ich warten. In vielen Regionen ist der Terminkalender das Nadelöhr, nicht der Patientenzustrom. Eine ehrliche Angabe – auch wenn sie „derzeit etwa vier Wochen“ lautet – ist besser als keine. Sie verhindert die Anrufe, die ohnehin zu nichts führen, und sie schafft Vertrauen bei denen, die bleiben.

Wirtschaftlich interessant ist die dritte Gruppe: Selbstzahler und Privatversicherte, die ohne Rezept kommen. Die suchen nicht nach Verordnungsbegriffen, sondern nach dem Anliegen – Rückenschmerzen, Sportverletzung, Beckenboden, Kiefergelenk. Das sind andere Wörter, andere Seiten und ein anderer Ton.

Mit der Bezeichnung, die auf dem Rezept steht. Manuelle Lymphdrainage ist ein eigener Begriff und ein eigener Bedarf. Steht auf der Seite nur „Physiotherapie“, findet dich niemand, der nach seiner Verordnung sucht.

Kurse, Prävention, Personal Training, Massage. Andere Sprache, andere Suchbegriffe, andere Erwartung an den Preis, und hier gehört der Preis auch hin.

Welche Zusatzqualifikationen vorliegen, ist in dieser Branche keine Eitelkeit, sondern die Voraussetzung dafür, bestimmte Verordnungen überhaupt abrechnen zu dürfen. Das gehört sichtbar auf die Seite.

Wie ein Termin zustande kommt und womit man ungefähr rechnen muss. Wer erst nach dem dritten Anruf erfährt, dass sechs Wochen Vorlauf nötig sind, ruft kein viertes Mal an. Lieber eine unangenehme Zahl als eine unbeantwortete Frage.

Die Praxis behandelt bis zwanzig Uhr, ans Telefon geht bis mittags jemand. Steht nur eine Zeit da, rufen Patienten zur falschen Stunde an und halten euch für nicht erreichbar.

Praxis im zweiten Stock, kein Aufzug: Das steht selten auf der Seite und immer im Weg. Für Patienten nach einer Knie-OP entscheidet diese Angabe über den Termin.

Ob ihr Hausbesuche macht und in welchem Umkreis, wird von Angehörigen gesucht, die für jemand anderen suchen. Diese Gruppe entscheidet schnell und fragt selten nach.

Was passiert, wenn ein Termin abgesagt wird, und bis wann ein Rezept eingelöst sein muss. Beides steht auf fast keiner Praxisseite, sorgt aber regelmäßig für Ärger am Empfang; ein Absatz dazu nimmt dem Personal die unangenehmsten Gespräche ab.

Sobald Patienten in ein Kontaktformular ihre Diagnose schreiben, ist das etwas anderes als eine Projektanfrage. Das gehört vor dem Bau sauber geklärt und nicht nebenbei mitgenommen.

In vielen Praxen ist die freie Stelle das eigentliche Wachstumshindernis. Eine ehrliche Seite dazu wirkt besser als jede Anzeige.

Eine Liste der Verordnungsarten, die ihr tatsächlich abrechnet – in den Bezeichnungen, die auf dem Rezept stehen, nicht in Umschreibungen. Das ist die Grundlage für die Gliederung der ganzen Seite, und es ist der Punkt, an dem sich entscheidet, ob euch Patienten mit einer bestimmten Verordnung finden.

Dazu die Zusatzqualifikationen im Team, mit dem jeweiligen Behandler verknüpft. In diesem Beruf ist das keine Selbstdarstellung, sondern die Voraussetzung dafür, bestimmte Leistungen überhaupt erbringen und abrechnen zu dürfen – und Patienten wie zuweisende Ärzte schauen genau darauf.

Und eine ehrliche Angabe zur derzeitigen Wartezeit. Die ändert sich, das ist klar, und sie lässt sich jederzeit anpassen. Aber eine Zahl auf der Seite erspart euch mehr Anrufe, als sie euch kostet. Was ich nicht von euch brauche, sind Aussagen über Behandlungserfolge – die baue ich bewusst nicht ein.

Nimm ein echtes Rezept zur Hand und such nach dem, was daraufsteht.

• Findest du jede Verordnungsart, die ihr abrechnet, als eigenen Begriff wieder?
• Steht irgendwo eine Angabe zur Wartezeit?
• Sind die Zusatzqualifikationen des Teams benannt?
• Erfährt ein Patient, ob es einen Aufzug gibt?
• Ist erkennbar, was ohne Rezept möglich ist und was es kostet?
• Steht irgendwo, ob ihr Hausbesuche macht und in welchem Umkreis?
• Erkennt ein Anrufer, wann die Rezeption besetzt ist und wann behandelt wird?

Wenn du dabei mehr als zweimal nein sagen musstest, liegt es nicht am Aussehen deiner Seite. Schick mir kurz die Adresse, dann sage ich dir, was ich sehe, auch wenn dabei herauskommt, dass du nichts Neues brauchst.